Trên Facebook, các chủ shop online sẽ có thể bán hàng trên rất nhiều phương tiện như: đăng bài quảng cáo sản phẩm, livestream trực tiếp, bán hàng qua fanpage hay group…Việc bán hàng đa kênh sẽ giúp cho shop tiếp cận được nhiều khách hàng. Nhưng có một hạn chế gặp phải là khi lượng comment quá nhiều sẽ khiến cho chủ shop rất khó quản lý. Vậy làm thế nào để lọc được hết các comment trên Facebook? Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn cách lọc comment trên Facebook cho các bạn tham khảo nhé!
Bán hàng trên Facebook hiện đang là kênh tiềm năng được rất nhiều chủ shop online và doanh nghiệp lựa chọn. Bán hàng trên kênh này sẽ giúp cho các bạn có thể tiếp cận được khách hàng bằng nhiều cách khác nhau. Nhưng khi số lượng comment trên Facebook ngày càng tăng cao việc kiểm soát sẽ gặp khó khăn. Chính vì thế mà các bạn cần biết cách lọc comment càng sớm càng tốt.
Mục lục
Vì sao lại cần lọc comment Facebook?
Trên thực tế trong quá trình bán hàng trên Facebook, nhiều cửa hàng thường tổ chức livestream, chơi Mini Game hoặc tạo event khuyến mại cho khách hàng tham gia. Ví dụ như bạn muốn gia tăng tương tác trên trang fanpage bán hàng của mình. Bạn tổ chức một mini game dự đoán tỉ số bóng đá và có rất nhiều người tham gia. Khi lượng comment lên đến vài trăm thậm chí là hàng ngàn comment. Vậy làm thế nào để bạn có thể đọc được hết không bỏ sót comment để trao giải cho khách hàng chính xác?
Những khó khăn khi tiến hàng lọc bình luận trên Facebook thủ công
Nếu các bạn nghĩ đến việc lọc comment thủ công thì hãy nghĩ lại. Vì các bạn sẽ gặp những khó khăn như sau:
- Tốn thời gian: Nếu bài đăng của bạn nhận được hàng trăm, hàng nghìn comment một lúc. Việc lọc comment bằng tay sẽ khiến cho bạn mất hàng giờ.
- Bỏ sót đơn hàng của khách: Khi bạn lọc cmt trên Facebook bằng tay sẽ dẫn đến việc bạn hoa mắt mà bỏ qua đơn hàng của khách. Điều này sẽ làm bạn bị thiếu đơn không phục vụ được khách chu đáo.
- Chốt sai đơn, chốt nhầm đơn cho khách: Một vấn đề thường gặp nữa là khi bạn livestream bán hàng. Nếu lượng người đặt hàng đông comment sẽ nhảy liên tục khiến cho bạn không đọc kịp chốt nhầm đơn của người này cho người khác. Điều này sẽ làm cho người tiêu dùng không hài lòng khiến họ không mua hàng của bạn nữa.
- Tỷ lệ hủy hàng cao: Khi bạn không thể chăm sóc khách hàng tốt thì số lượng đơn hàng chốt được sẽ càng thấp, tỷ lệ hủy hàng cao.
Như vậy, việc lọc bình luận trên Facebook là hết sức cần thiết. Nhưng nếu lọc bằng tay thì lại gây ra nhiều phiền toái và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng kinh doanh của bạn. Chính vì thế mà cách lọc comment trên Facebook hiệu quả nhất đó là dùng các công cụ hỗ trợ.
Các phần mềm lọc cmt trên Facebook hiệu quả
Việc sử dụng các phần mềm lọc comment trên Facebook được xem là giải pháp cho kinh doanh online trong thời đại 4.0 hiện nay. Dưới đây là cách lọc comment trên Facebook bằng một số phần mềm phổ biến:
Cách lọc comment trên Facebook bằng phần mềm Abitmes
Abitmes là một trong những phần mềm giúp quản lý tin nhắn và bình luận trên Facebook được sử dụng khá phổ biến hiện nay. Phần mềm này có liên kết chặt chẽ với phần mềm quản lý bán hàng của Abit. Nghĩa là khi bạn mua phần mềm bán hàng Abit sẽ được trang bị thêm phần mềm Abitmes.
Phần mềm Abitmes có thể lọc comment một cách rất ưu việt. Nếu như các phần mềm khác phải xuất dữ liệu và lọc comment trên Facebook bằng Excel.Thì phần mềm Abitmes cho phép lọc comment trên Facebook hiển thị ngay trên giao diện của phần mềm.
Dưới đây là hướng dẫn cách cách lọc comment trên Facebook của phần mềm Abitmes:
Lọc comment trên từng Fanpage
Khi Fanpage được kết nối với Abit, phần mềm này sẽ tự động quản lý comment và inbox trên fanpage. Các bước sử dụng chi tiết như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào https://abitmes.vn để sử dụng.
Bước 2: Khi màn hình hiển thị, các bạn sẽ chọn các tác vụ mà mình muốn như:
- Mặc định: Chế độ mặc định sẽ hiển thị tất cả comment và inbox.
- Lọc inbox: Chế độ này chỉ lọc và hiển thị inbox.
- Lọc comment: Chế độ này chỉ lọc và hiển thị comment.
- Lọc có số điện thoại: Chế độ này chỉ lọc và hiển thị các comment và inbox có chứa số điện thoại.
- Lọc không có số điện thoại: Chế độ này chỉ lọc và hiển thị comment và inbox không chứa số điện thoại.
- Lọc đã đọc: Chế độ này chỉ lọc và hiển thị các comment và inbox đã đọc.
- Lọc chưa đọc: Chế độ này chỉ lọc và hiển thị các comment và inbox chưa đọc.
- Lọc đã trả lời: Chế độ này chỉ lọc và hiển thị các comment và inbox đã được trả lời.
- Lọc chưa trả lời: Chế độ này chỉ lọc và hiển thị các comment và inbox chưa được trả lời.
Lọc theo số điện thoại của khách hàng
Nếu muốn lọc comment theo số điện thoại của khách hàng rất đơn giản. Bạn chỉ cần click vào biểu tượng tương ứng trên giao diện Abitmes. Ngay lập tức kết quả trả về sẽ là những comment của khách hàng theo yêu cầu ban đầu của bạn. Với những comment có số điện thoại, nhân viên tư vấn có thể gọi điện trực tiếp để chốt sale.
Lọc comment theo nhãn dán hoặc cụm từ tìm kiếm
Với chức năng này sẽ giúp các bạn kiểm soát tin nhắn và bình luận trên trang một cách tốt nhất. Các bạn chỉ cần click vào ô “Nhãn dán” sau đó chọn các loại nhãn dán sẵn có và nhấn Enter. Phần mềm sẽ trả lại cho các bạn những comment có nhãn dán đó một cách nhanh nhất.
Cách lọc comment trên Facebook bằng phần mềm Ninja Comment
Ninja Comment chính là một trong những phần mềm giúp lọc comment hiệu quả nhất hiện nay. Phần mềm này rất dễ sử dụng và tiện lợi giúp các bạn có thể quản lý được số lượng lớn các comment trên bài post và trong các livestream nhanh chóng. Dưới đây là cách sử dụng:
Bước 1: Đăng nhập vào phần mềm Ninja Comment.
Bước 2: Tiến hành Get Token Full quyền cho tài khoản Facebook của bạn. Để có thể lấy được Token các bạn có thể cài đặt hệ thống trên trang cá nhân hoặc các fanpage của mình. Sau đó, các bạn nhập token để quét comment nhanh nhất.
Bước 3: Các bạn cài đặt Ninja Comment vào quét comment bài viết, video livestream mà mình cần. Bạn truy cập vào phần quét comment bài viết và tiến hành nhập ID bài viết muốn quét là được.
Lưu ý: Bạn cần cài đặt điều kiện lọc comment theo yêu cầu của mình. Ví dụ như bạn cần lọc tất cả các comment có chứa từ khóa “Quà Tặng” thì phần mềm sẽ show ra cho bạn những comment có từ này.
Bước 4: Cách lọc comment và truy xuất dữ liệu.
Sau khi đã cài đặt tùy chỉnh cho việc lọc comment theo yêu cầu, các bạn sẽ thu được một danh sách các comment đáp ứng được yêu cầu. Bạn hãy xuất file comment đó ra để tiện theo dõi, quản lý dễ dàng hơn.
cách lọc cmt trên facebook bằng Excel
Ngoài cách lọc comment trên Facebook bằng phần mềm có trả phí, các bạn có thể tận dụng Excel để lọc để tiết kiệm chi phí. Dưới đây là các bước cơ bản giúp các bạn thực hiện:
Bước 1: Bạn truy cập vào đường link: https://socialfy.pw/
Bước 2: Nhấn vào Continue with Facebook nằm ở phía bên dưới. Sau đó, bạn cần nhấn đồng ý để dịch vụ có thể nhận thông tin về tài khoản Facebook của bạn. Nhấn vào chữ Tiếp tục dưới tên, bạn xác nhận xem đó phải tên Facebook của mình hay không rồi đồng ý.
Bước 3: Toiepes đến Socialfy sẽ tiến hành kiểm tra lại toàn bộ các Fanpage mà bạn đang quản lý. Bạn có thể nhấn Chọn nội dung cho phép để Sociafy được phép truy cập vào rồi nhấn OK ở bên dưới.
Bước 4: Bạn quay trở lại phần giao diện trang rồi bắt đầu tìm tới mục Facebook Export Comments và nhấn Get Started là xong.
Bước 5: Bạn chuyển giao diện sang trang mới và nhập URL bài đăng trên Facebook muốn lọc comment và nhấn Submit. Kết quả nhận được sẽ là danh sách các bình luận hiển thị ở bên dưới kèm thời gian cụ thể, tên người, lượt thích. Nhấn nút Export để trích xuất dữ liệu ra file Excel. File tổng hợp các comment này sẽ được tải xuống máy tính dưới dạng file csv.
Tạm kết:
Trên đây, GCO ADS đã chia sẻ cách lọc comment trên Facebook cho các shop online hiệu quả. Hy vọng sẽ bài viết đã cung cấp cho các bạn những thông tin hữu ích. Nếu các bạn có bất kỳ thắc mắc gì, hãy liên hệ ngay với số hotline để được chúng tôi trợ giúp nhé!
Tôi là Nguyễn Hồng Kỳ, hiện đang là Founder của SEO PLUS. Mong rằng những kiến thức SEO và kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh vực Digital Marketing mà tôi đúc kết trên đây có thể giải đáp những thắc mắc, cải thiện quá trình SEO và giúp bạn gặt hái được những kết quả SEO mong muốn. Hotline: 08288 22226
